Garanti ve Servis

Aldığınız ürün arızalandıysa ya da kutudan kusurlu çıktıysa hangi hakkınızın geçerli olduğu, ürünü ne zaman teslim aldığınıza ve sorunun ne olduğuna göre değişir. Aşağıda farkları kısaca anlattık; hangisine girdiğinden emin değilseniz talebi yine de gönderin, birlikte bakalım.

Üç farklı hak: cayma, yasal garanti, marka garantisi

1. Cayma hakkı (teslimden itibaren 14 gün)

İnternetten aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünün arızalı olması gerekmez; ama kullanılmamış, eksiksiz ve satılabilir durumda olması gerekir. Koşulların tamamı Ürün İade ve Değişimi sayfasında.

2. Ayıplı mal ve 2 yıllık yasal garanti

Ürün size kusurlu ulaştıysa ya da normal kullanımda kısa sürede bozulduysa bu “ayıplı mal” sayılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre yeni ürünlerde satıcı ve üretici, ayıptan teslim tarihinden itibaren 2 yıl sorumludur. Bu durumda kanun size şu seçenekleri tanır:

  • ücretsiz onarım,
  • ürünün sağlamıyla değiştirilmesi,
  • bedelden indirim,
  • satıştan dönüp ücretin iadesi.

Kullanım hatası, düşürme, darbe veya ürüne izinsiz müdahale sonucu oluşan sorunlar ayıp sayılmaz.

3. Marka veya ithalatçı garantisi

Birçok ürün, üreticinin ya da Türkiye ithalatçısının garanti belgesiyle gelir. Garantinin süresi, neyi kapsadığı ve hangi durumların kapsam dışı olduğu bu belgede yazar. Onarımı genellikle markanın yetkili servisi yapar. Başvurmadan önce belgeye bir göz atmanızı öneririz.

Pratik Av üzerinden nasıl başvurursunuz?

  1. Faturanızı bulun. Ürünle birlikte garanti belgesi geldiyse onu da hazırlayın. Faturanızı bulamıyorsanız sipariş numaranızla bize yazın, kopyasını iletelim.
  2. Talep formunu doldurun. Sipariş numaranız ve e-posta adresinizle girip ürünü seçin, “Arıza / garanti”yi işaretleyin. Sorunu kısaca anlatın: ne zaman başladı, nasıl kullanırken oldu, hangi mühimmat veya tüp ile. Birkaç fotoğraf eklerseniz daha hızlı yönlendiririz; kısa bir videonuz varsa WhatsApp’tan gönderebilirsiniz.
  3. Talebinizi inceleyip size dönüyoruz. Bazı sorunlar (tüp takma, sıkışan saçma, ayar gibi) telefonda çözülebiliyor. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa gönderim adresini ve yöntemini size bildiriyoruz.
  4. Gerekirse ürünü yetkili servise biz iletiyoruz. Onarım markanın veya ithalatçının yetkili servisinde yapılıyorsa ürünü servise biz gönderir, süreci takip eder ve sonucu size bildiririz.
  5. Durumu takip edin. Talep numaranız ve e-posta adresinizle talep takibi sayfasından talebinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.

İzmir’deyseniz ürünü Buca mağazamıza da getirebilirsiniz; gelmeden önce 0(533) 035 15 04 numarasından haber vermeniz yeterli.

Ürünü göndermeden önce

  • Onayımızı almadan kargo göndermeyin. Adres ve kargo ücretinin kimde olduğu talebinize göre değişir; bunu size dönüş yaparken netleştiriyoruz.
  • Mümkünse orijinal kutusunu kullanın. Kutu yoksa ürünü darbeye karşı sararak sağlam bir kutuya koyun; namlu ve nişangahı koruyun.
  • Ürünü boş gönderin. Şarjörü boşaltın, CO₂ tüpünü çıkarın. Saçma, BB, dolu tüp veya gaz kutusu koymayın.
  • Eksiksiz gönderin. Şarjör, anahtar, adaptör gibi parçaları ve faturanın bir kopyasını kutuya ekleyin; talep numaranızı bir kâğıda yazıp içine koyun.
  • Kargo fişini saklayın. Gönderi takip numarasını bize iletirseniz ürünün yolunu biz de izleriz.

Sık karşılaşılan durumlar

Ürün kutudan çalışmaz çıktı

Teslimden hemen sonra fark ettiğiniz arızalar ayıplı mal kapsamına girer. Ürünü kullanmaya devam etmeyin, fotoğraf çekin ve talep formunda “Arıza / garanti”yi, parça eksikse “Hasarlı veya eksik teslimat”ı seçin.

Ürün birkaç ay sonra arızalandı

Faturanız ve varsa garanti belgenizle talep oluşturun. Arızanın kullanımdan mı yoksa üründen mi kaynaklandığını gerekirse yetkili servis belirler; sonuç size bildirilir.

Sorunun ne olduğundan emin değilim

Önce bizi arayın veya iletişim sayfasından yazın. Model adını ve ne olduğunu anlatmanız çoğu zaman yeterli oluyor.