Yardım Merkezi

Ne yapmak istiyorsunuz? Aşağıdan seçin; aradığınızı bulamazsanız her gün 08:30–19:00 arası 0(533) 035 15 04 numarasından arayabilir veya WhatsApp’tan yazabilirsiniz.

En çok sorulanlar

Siparişimi iptal edebilir miyim, adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce evet. Siparişleri mümkünse aynı gün kargoya vermeye çalıştığımız için ne kadar erken haber verirseniz o kadar kolay olur.

  1. Sipariş numaranızı hazırlayın (sipariş onay e-postasında yazar).
  2. 0(533) 035 15 04 numarasından arayın veya WhatsApp’tan yazın; iptal ya da yeni adres bilgisini iletin.
  3. Sipariş kargoya verildiyse iptal edemiyoruz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kargom hasarlı ya da eksik geldi, ne yapmalıyım?

Paketin fotoğrafını çekin ve bize hemen bildirin. Kutunun dışı ezik, yırtık veya ıslaksa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanız işinizi kolaylaştırır.

  1. Kutuyu, ürünü ve varsa hasarı gösteren birkaç fotoğraf çekin. Ambalajı atmayın.
  2. Talep formunda “Hasarlı veya eksik teslimat”ı seçin, eksik ya da hasarlı ürünü işaretleyip fotoğrafları ekleyin.
  3. Size talep numarası verilir; ürünün değişimi veya eksiğin gönderimi için sizinle iletişime geçeriz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir, nasıl takip ederim?

Siparişler ödeme onayından sonra en geç 1–3 iş günü içinde Aras Kargo ile gönderilir. Kargoya verildiğinde takip numarası sipariş takip sayfasında görünür.

  1. Sipariş takibi sayfasına sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini yazın.
  2. Sipariş kargodaysa takip numarasına tıklayarak Aras Kargo’nun sayfasından teslimat durumunu görebilirsiniz.

Kargo ücreti ve teslimat süreleri Sipariş ve Teslimat sayfasında.

Kartımdan para çekildi ama sipariş “ödeme tamamlanmadı” görünüyor.

Sipariş numaranızla bize ulaşın, ödemeyi banka kayıtlarından kontrol edelim. Ödeme onayı yarıda kaldığında banka tutarı geçici olarak bloke edebilir; bu durumda para bize geçmez ve bloke genellikle banka tarafından kendiliğinden kaldırılır.

  1. Aynı ürün için hemen yeniden ödeme yapmadan önce bize sorun; çift ödeme olmasın.
  2. Kart ekstrenizdeki işlemin tarih ve tutarını bize iletin.

Faturamı nereden alırım?

Tüm ürünleri faturalı olarak gönderiyoruz. Faturanızın bir kopyasına ihtiyacınız olursa ya da fatura bilgilerinde düzeltme gerekirse sipariş numaranızla bilgi@pratikav.com.tr adresine yazın.

Faturayı saklayın: kurusıkı tabanca kaydında, iade ve garanti başvurularında sizden istenir.

Havalı tabanca, airsoft veya kurusıkı almak için yaş sınırı var mı?

Evet, 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Bu ürünlerde siparişi yalnızca 18 yaşından büyük kişiler adına kabul ediyoruz.

  • Havalı ve airsoft ürünleri için ruhsat gerekmez.
  • Kurusıkı tabancayı fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde emniyete kayıt ettirmeniz gerekir.
  • Av tüfekleri internetten satılmaz; belgenizle Buca mağazamızdan alabilirsiniz.

Belge ve kayıt şartlarının ayrıntısı Sıkça Sorulan Sorular sayfasında.

İade ettiğim ürünün parası ne zaman hesabıma geçer?

Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kartla ödediyseniz iade aynı karta yapılır; tutarın kartınızda görünme süresi bankanıza bağlıdır.

  1. Önce iade talebi oluşturun ve onayımızı bekleyin.
  2. Ürünü faturası, kutusu ve tüm parçalarıyla gönderin.
  3. Havale/EFT ile ödediyseniz iade için IBAN bilginizi sizden isteriz.

İade şartlarının tamamı Ürün İade ve Değişimi sayfasında.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Buca Koop Mahallesi, Ahmet Piriştina Bulvarı No:22/1A adresindeki mağazamız her gün 08:30–19:00 arası açık. Gelmeden önce ürünün hazır olduğunu telefonla teyit etmenizi öneririz.